• +30 2311 2023 75
+30 2311 2411 36
info@upgrade.edu.gr
Title Image

Mystery Shopping

Το Mystery Shopping δίνει τη δυνατότητα στην επιχείρηση να εντοπίσει εάν και κατά πόσο τηρούνται οι προδιαγραφές λειτουργίας που έχει θέσει και να αξιολογήσει την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών προκειμένου να βελτιωθεί.

Η μέθοδος του Mystery Shopping χρησιμοποιείται κατά κανόνα ως διαγνωστικό εργαλείο εντοπισμού αδυναμιών των παρεχόμενων υπηρεσιών από τις εταιρίες και συνεπώς ως μέσο εντοπισμού τυχόν εκπαιδευτικών τους αναγκών.

Πιο συγκεκριμένα:

  • Προετοιμασία ερωτηματολογίου και ανάλυση κριτηρίων
  • Δημιουργία σεναρίων για την έρευνα
  • Διενέργεια “Mystery Shopping”
  • Τηλεφωνικά τεστ
  • Website testing (Χρόνος απόκρισης σε e-mail κ.α.)
  • Επισκέψεις στον ανταγωνισμό
  • Αναγνώριση εκπαιδευτικών αναγκών των πωλητών και δημιουργία customized εκπαιδευτικών πακέτων (όταν ζητηθεί)
  • Αναλυτικό Report